Så fungerar det i praktiken.

1. En vän i inkorgen planeras som ett ettårigt pilotprojekt i samarbete med begränsat antal skolor eller kommun. Syftet är att testa och utvärdera om lågtröskel kontakt via mail kan minska upplevd ensamhet och sänka tröskeln för att söka stöd bland elever som annars inte tar kontakt, inklusive elever med hög frånvaro eller problematisk skolfrånvaro (hemmasittare).

2. Eleverna får en länk till en enkel sida där de registrerar sig med sin mailadress.

3. Därefter sker all kontakt via mail, i en privat tråd mellan eleven och En vän i inkorgen. Eleverna kan skriva när de vill och vi svarar inom 24 h. Det skapar trygghet och kontinuitet utan att ge en falsk bild av akutstöd.

Tjänsten fungerar oavsett om eleven befinner sig i skolan, hemma eller i annan miljö, vilket gör den tillgänglig även för elever som har svårt att närvara i skolan.

Ingen inloggning krävs. Ingen ny teknik att lära sig och inga tider att passa. All historik finns kvar, så samtalet alltid kan tas vidare där det senast avslutades.

Varför mail är valt som kommunikationsmedel?

Mail är valt för att sänka tröskeln så mycket som möjligt. Många unga vänder sig i dag till chattar och AI-tjänster för att skriva av sig, just för att det är enkelt och alltid tillgängligt.

Skillnaden här är att eleven möter en verklig människa som tar ansvar för sina ord. Samtalet behöver inte gå snabbt, utan får ta den tid det behöver. Ofta händer det att eleven hinner skriva igen, förtydliga sig eller lägga till något innan En vän i inkorgen svarar, vilket ger ett djupare och mer nyanserat samtal.

Mail gör det möjligt att formulera sig i egen takt, utan inloggning eller tider att passa, och skapar ett sammanhang där samtalet kan fortsätta över tid i en privat tråd.

Hur påbörjas kontakten?

När en elev registrerar sig får hen ett första mail från En vän i inkorgen med en presentation och förklaring kring hur kontakten fungerar samt vad tjänsten är och inte är.

Mailet avslutas med en enkel öppen fråga, till exempel: Hur har du det just nu?

Det finns inga krav på att svara direkt. Ibland tar det tid att hitta orden.

Om en elev registrerar sig men inte hör av sig följer vi upp med ett kort och vänligt hej efter några dagar, bara för att stämma av att allt är okej.

Samtycke och vårdnadshavare.

En vän i inkorgen bygger på frivillighet och tydliga ramar.

För elever under 18 år krävs samtycke från vårdnadshavare för att eleven ska få tillgång till tjänsten. Skolan ansvarar för att samtycke inhämtas enligt sina ordinarie rutiner innan tjänsten erbjuds eleven.

För elever över 18 år krävs inget samtycke från vårdnadshavare, men deltagandet är alltid frivilligt.

Ansvar, sekretess och trygghet

En vän i inkorgen bygger på förtroende och tydliga ramar.

Konversationen hanteras med varsamhet och respekt. Samtidigt lovas aldrig sekretess som inte kan hållas.

Vid allvarlig oro för en elevs säkerhet agerar En vän i inkorgen enligt överenskomna rutiner tillsammans med skolans kontaktperson. Detta är tydligt kommunicerat till både skola och elev från start.

Vid samtal som rör elevens säkerhet, till exempel självskada, suicidtankar, allvarlig psykisk ohälsa, pågående missbruk eller situationer som kan innebära risk för eleven själv eller andra, gäller följande:

• Eleven informeras om att situationen är för viktig för att bäras ensam.
• Sekretess bryts inte i tysthet.
• Kontakt tas med skolans utsedda ansvariga.

Skolan ansvarar för vidare hantering. En vän i inkorgens roll är att uppmärksamma och leda vidare, inte att utreda eller fatta beslut.

Varför det här kan vara värdefullt för er?

• Ni erbjuder ett lågtröskelstöd som elever faktiskt använder, utan krav på prestation eller bokade tider. 

• Ni skapar en trygg möjlighet för elever att sätta ord på tankar och känslor, även sådant som kan kännas för litet, för privat eller för svårt att ta upp i andra sammanhang. 

• Tjänsten kompletterar det arbete ni redan gör och kan fungera som ett stöd mellan skoldagar, möten eller andra insatser. 

• Det ger kontinuitet över tid. Kontakten präglas av igenkänning och samtalet får ta den plats det behöver. 

• Ni visar tydligt att ni tar elevernas mående på allvar, även i det som kan upplevas vardagligt eller vara svårt att fånga upp i den ordinarie verksamheten. 

• Ni får en möjlighet att nå elever med problematisk skolfrånvaro (hemmasittare), som ofta är svåra att nå genom traditionella insatser och där en första trygg kontakt kan vara avgörande.

Vem möter eleverna på andra sidan skärmen?

Bakom En vän i inkorgen finns trygga vuxna med erfarenhet av att möta människor i samtal och relation, både i skola, verksamhet och vardag. Kontakten bygger på lyhördhet, respekt och ett tydligt ansvarstagande.

Utgångspunkten är medmänsklighet. En trygg vuxen som finns kvar över tid, som lyssnar utan att döma och som möter individen där den är.

Kontakten sker skriftligt och kan fungera oavsett om eleven befinner sig i skolan, hemma eller i annan miljö, vilket gör stödet tillgängligt även för elever som har svårt att närvara i skolan.

Uppdraget är inte att behandla, utreda eller komma med färdiga lösningar, utan att lyssna, spegla och hjälpa individen att sätta ord på sina tankar i sin egen takt. Samtalet får ta den plats det behöver, utan krav, prestation eller bedömning.

En vän i inkorgen arbetar med kontinuitet och igenkänning. Kontakten hålls samman genom gemensamma förhållningssätt, tydliga ramar och ansvar, så att individen alltid möts på ett tryggt och konsekvent sätt över tid.

När något blir för stort eller faller utanför uppdraget lyfts det vidare enligt överenskomna rutiner i dialog med uppdragsgivaren, så att individen får rätt stöd på rätt nivå.

Individens trygghet går alltid först.