EN VÄN I INKORGEN

💌

Ett kompletterande stöd för unga och unga vuxna

En vän i inkorgen är ett lågtröskelstöd som kan införas direkt som ett komplement till befintliga insatser inom exempelvis HVB, öppenvård, arbetsmarknadsinsatser för unga eller skola. Stödet riktar sig till unga och unga vuxna som har behov av att skriva i sin egen takt, utan krav på prestation, bokade tider eller färdiga svar. Kontakten sker skriftligt via mail och bygger på kontinuitet, lyhördhet och tydliga ramar.

En vän i inkorgen ersätter inte verksamhetens ansvar och är inte behandling, myndighetsutövning eller akuta insatser. Det är ett förebyggande och kompletterande stöd som finns där mellan samtal, möten och andra insatser.

Kontakten sker anonymt via ett alias.

Den som skriver behöver inte uppge sitt riktiga namn men dialogen kopplas till ett unikt ID, vilket gör att samma trygga kontakt kan fortsätta över tid.

Vad är En vän i inkorgen?

En vän i inkorgen ger unga och unga vuxna möjlighet att ha en kontinuerlig anonym kontakt med en och samma trygga vuxen (Evii) via mail.

Kontakten är fri från krav på tempo, prestation eller schemaläggning och gör det möjligt att uttrycka sig i egen takt. Den unge/unga vuxna väljer själv ett alias och kan skriva fritt utan att identifiera sig. Samtidigt gör ett unikt ID att samtalet kan följas över tid, utan att anonymiteten bryts.

Stödet bygger på lyssnande, spegling och kontinuitet. Det handlar inte om att behandla eller fatta beslut, utan om att skapa en trygg plats där tankar och känslor får ta form.

När stödet är särskilt värdefullt

Stödet kan vara särskilt hjälpsamt för unga som:

Har svårt att uttrycka sig i samtal.
Hellre skriver än pratar.
Behöver tid för reflektion.
Bär på tankar som påverkar vardagen men inte är akuta.

En vän i inkorgen finns där mellan andra insatser och kan användas i den takt som passar individen.

En vän i inkorgen är inte:

Behandling,terapi eller myndighetsutövning.

Tjänsten ersätter inte verksamhetens ansvar och tar inte över befintliga insatser eller beslut. Det är inte heller en akuttjänst eller krisstöd.

Det är ett förebyggande och kompletterande stöd i vardagen.

Varför behövs En vän i inkorgen hos er?

Unga och unga vuxna som finns i kommunens insatser möter ofta många vuxna och flera parallella stöd. Men det betyder inte alltid att de vågar eller vill öppna upp sig och dela med sig av sina tankar. Ibland behövs en annan form av kontakt, en som inte är kopplad till bedömning, beslut eller prestation och som är anonym.

En vän i inkorgen skapar ett sådant utrymme vid sidan av befintliga strukturer där individen får sätta ord på sina tankar anonymt, utan krav och i sin egen takt.

Det ger:

Ett komplement till befintliga insatser.
En kontinuerlig anonym kontakt över tid.
En trygg plats för sådant som annars inte kommer fram.

Så fungerar det i praktiken.

De unga/unga vuxna erbjuds tillgång till stödet och kan själva välja att använda det.
All kontakt sker anonymt direkt mellan individen och En vän i inkorgen via mail.
Svar ges löpande, vanligtvis inom 24 timmar.
Stödet kräver ingen administration från personalen och fungerar inom verksamhetens befintliga ramar.

Varför mail är valt som kommunikationsmedel?

Mail är valt för att sänka tröskeln så mycket som möjligt. Många unga/unga vuxna vänder sig i dag till chattar och AI-tjänster för att skriva av sig, just för att det är enkelt och alltid tillgängligt.

Skillnaden här är att de möter en verklig människa (Evii) som tar ansvar för sina ord. Samtalet behöver inte gå snabbt, utan får ta den tid det behöver och förblir alltid anonymt. Ofta händer det att de unga/unga vuxna hinner skriva igen, förtydliga sig eller lägga till något innan En vän i inkorgen svarar, vilket ger ett djupare och mer nyanserat samtal.

Mail gör det möjligt att formulera sig i egen takt, utan tider att passa och skapar ett sammanhang där samtalet kan fortsätta anonymt över tid i en privat tråd.

Hur påbörjas kontakten?

När en ungdom/ung vuxen registrerar sig med ett alias får hen ett första mail där stödet presenteras tydligt.

Mailet avslutas med en enkel, öppen fråga, till exempel: Hur har du det just nu?

Det finns inga krav på att svara direkt.

Om individen inte återkopplar skickas ett vänligt uppföljningsmail efter några dagar, för att visa att kontakten finns kvar.

Samtycke och vårdnadshavare.

En vän i inkorgen bygger på frivillighet och tydliga ramar.

För ungdomar under 18 år hanteras samtycke enligt verksamhetens riktlinjer.

Själva kontakten med En vän i inkorgen är anonym och sker via alias.

För ungdomar över 18 år krävs inget samtycke. Deltagandet är alltid anonymt och frivilligt.

Ansvar, sekretess och trygghet.

Kontakten bygger på anonymitet, förtroende, respekt och tydliga ramar.

Den som skriver använder ett alias och förblir anonym. Vi samlar inte in personuppgifter som namn eller personnummer.

Varje kontakt kopplas till ett unikt ID, vilket gör att dialogen kan fortsätta över tid med samma avsändare.

Det är alltid Evii som svarar. Evii är den trygga, återkommande kontakten i En vän i inkorgen, vilket skapar kontinuitet och en relation som får byggas i lugn och ro.

Individuella uppgifter delas aldrig vidare. Övergripande återkoppling kan ges till verksamheten på gruppnivå, utan att enskilda individer kan identifieras.

Vid oro för allvarlig situation hanteras detta enligt gällande rutiner.

Varför det här kan vara värdefullt för er?

Ni erbjuder ett lågtröskelstöd som unga/unga vuxna kan använda i sin egen takt anonymt och utan krav på prestation, förklaringar eller bokade tider.
Ni möjliggör en kontakt med en vuxen som står lite vid sidan om vardagens strukturer och relationer. En vän i inkorgen är vännen som inte ska utreda, bedöma eller fatta beslut utan bara lyssnar och speglar.
Ni skapar utrymme för tankar och känslor som kan vara svåra att ta upp i samtal, möten eller andra sammanhang, oavsett om de upplevs som små eller stora.
Ni kompletterar det arbete ni redan gör med ett stöd som kan finnas mellan samtal, möten och andra insatser, utan att belasta organisationen.
Ni erbjuder kontinuitet över tid genom att samma avsändare (Evii) svarar och relationen får byggas lugnt i text.

Frågor ni kanske har 👇

Vilket ansvar ligger på oss som uppdragsgivare?

Hur hanteras anonymitet och integritet?

Hur fungerar samtycke från vårdnadshavare?

Vilka effekter kan vi förvänta oss?

Kan vi följa upp resultatet?

Vad skiljer detta från andra stödformer?

Upplägg och samarbete.

En vän i inkorgen erbjuds genom ett flexibelt upplägg som är enkelt att implementera.

Verksamheten väljer ett antal platser utifrån behov. Platserna kan användas flexibelt och fördelas över tid.

All kontakt sker direkt mellan individen och En vän i inkorgen – via Evii – utan att belasta personalens tid.

Det här ingår i samarbetet.

• Tillgång till En vän i inkorgen för ett överenskommet antal platser, som kan användas flexibelt utifrån verksamhetens behov.

• Kontinuerlig skriftlig kontakt med samma avsändare – Evii – vilket skapar trygghet och kontinuitet över tid.

• Ett anonymt stöd där individen kan uttrycka sig i sin egen takt, utan krav på prestation eller bokade tider.

• Tydliga ramar kring ansvar, samtycke och integritet.

• Övergripande återkoppling.

• Möjlighet till stöd även under kvällar, helger och lov.

Intresserad av att veta mer?

Kontakta oss gärna för dialog kring behov, upplägg och möjlig samverkan.

Vem möter de unga/unga vuxna på andra sidan skärmen?

En vän i inkorgen bemannas av trygga och erfaren vuxna med vana av att möta unga/unga vuxna i samtal. Kontakten bygger på lyssnande, kontinuitet och respekt, utan krav på prestation eller färdiga lösningar.

Rollen är inte att behandla, utreda eller fatta beslut, utan att finnas som ett stöd där individen får sätta ord på tankar och känslor i sin egen takt. Samtalen sker skriftligt och En vän i inkorgen svarar över tid, vilket skapar stabilitet och förtroende.

^{_{Alla personuppgifter hanteras enligt GDPR.}_{Endast nödvändiga uppgifter samlas in och delas inte vidare.}}