Så fungerar det i praktiken.

 • HVB-hemmet köper X antal platser (5,10, 15 eller fler).

• Ungdomarna erbjuds plats, först till kvarn.

• All kontakt sker via mail mellan den unge och En vän i inkorgen.

• Svar ges inom 24 timmar

Stödet kräver ingen administration från personalens sida och fungerar inom hemmets befintliga ramar.

Varför mail är valt som kommunikationsmedel?

Mail är valt för att sänka tröskeln så mycket som möjligt. Många unga vänder sig i dag till chattar och AI-tjänster för att skriva av sig, just för att det är enkelt och alltid tillgängligt.

Skillnaden här är att de unga möter en verklig människa som tar ansvar för sina ord. Samtalet behöver inte gå snabbt, utan får ta den tid det behöver. Ofta händer det att de unga hinner skriva igen, förtydliga sig eller lägga till något innan En vän i inkorgen svarar, vilket ger ett djupare och mer nyanserat samtal.

Mail gör det möjligt att formulera sig i egen takt, utan inloggning eller tider att passa och skapar ett sammanhang där samtalet kan fortsätta över tid i en privat tråd.

Hur påbörjas kontakten?

När en ungdom registrerar sig får hen ett första mail från En vän i inkorgen. I mailet presenteras hur kontakten fungerar samt tydligt vad tjänsten är och inte är.

Mailet avslutas med en enkel öppen fråga, till exempel: Hur har du det just nu? 

Det finns inga krav på att svara direkt. För många tar det tid att hitta orden och det är helt okej.

Om en ungdom registrerar sig men inte hör av sig följer En vän i inkorgen upp med ett kort och vänligt mail efter några dagar, bara för att signalera att kontakten finns där när den behövs.  

Samtycke och vårdnadshavare

En vän i inkorgen bygger på frivillighet och tydliga ramar.

För ungdomar under 18 år krävs samtycke från vårdnadshavare för att få tillgång till tjänsten. HVB-hemmet ansvarar för att samtycke inhämtas enligt sina ordinarie rutiner innan stödet erbjuds. 

Ungdomen informeras tydligt i första mailet om vad En vän i inkorgen är och inte är, samt vilka ramar som gäller för kontakten.

För ungdomar över 18 år krävs inget samtycke från vårdnadshavare. Deltagandet är alltid frivilligt.

Ansvar, sekretess och trygghet.

En vän i inkorgen är en trygg vuxen röst i text, med tydliga ramar.

Samtalen bygger på förtroende och respekt, men aldrig på löften som inte kan hållas. Den unge vet från start att allvarlig oro för säkerhet behöver tas vidare.

Om något framkommer som gör att den unge eller andra kan vara i fara tas detta upp öppet med den unge och förs vidare till HVB-hemmets ansvariga enligt överenskomna rutiner.

En vän i inkorgen finns för att lyssna, spegla och finnas kvar i orden, inte för att utreda eller fatta beslut.

Varför det här kan vara värdefullt för er?

• Ni erbjuder ett lågtröskelstöd som unga kan använda i sin egen takt utan krav på prestation, förklaringar eller bokade tider. 

• Ni möjliggör en kontakt med en vuxen som står lite vid sidan om vardagens strukturer och relationer. En vän i inkorgen är vännen som inte ska utreda, bedöma eller fatta beslut utan bara lyssnar och speglar. 

• Ni skapar utrymme för tankar och känslor som kan vara svåra att ta upp i samtal, möten eller andra sammanhang, oavsett om de upplevs som små eller stora. 

• Ni kompletterar det arbete ni redan gör med ett stöd som kan finnas mellan samtal, möten och andra insatser, utan att belasta organisationen.        

• Ni erbjuder kontinuitet över tid genom att samma avsändare svarar och  relationen får byggas lugnt i text.  

   

Upplägg och samarbete.

En vän i inkorgen erbjuds genom ett tydligt och flexibelt upplägg som gör det möjligt att komma igång snabbt och tryggt, utan att belasta verksamhetens befintliga strukturer.

Verksamheten väljer hur många platser som ska ingå utifrån behov och omfattning. Platserna är knutna till verksamheten och kan användas flexibelt för de ungdomar som bedöms ha nytta av stödet.

All kontakt sker direkt mellan den unge och En vän i inkorgen via mail. Stödet kräver ingen administration från personalens sida och fungerar inom verksamhetens ordinarie rutiner.

Samarbetet inleds med en uppstartsperiod om tre månader för att säkerställa ett tryggt införande, kontinuitet i kontakten och ett fungerande arbetssätt. Därefter fortsätter samarbetet enligt överenskommen nivå.

Det här ingår i samarbetet.

• Tillgång till En vän i inkorgen för överenskommet antal ungdomar.
• Skriftbaserad kontakt med fokus på trygghet, lyhördhet och kontinuitet.
• Tydliga ramar kring ansvar, samtycke och integritet.
• Övergripande återkoppling till verksamheten efter uppstartsperioden (utan att enskilda individer kan identifieras).
• Möjlighet till stöd även under helger och lov.

Intresserad av att veta mer?

Kontakta oss gärna för dialog kring behov, upplägg och möjlig samverkan.

Vem möter de unga på andra sidan skärmen?

En vän i inkorgen bemannas av trygga och erfaren vuxna med vana av att möta unga i samtal. Kontakten bygger på lyssnande, kontinuitet och respekt, utan krav på prestation eller färdiga lösningar.

Rollen är inte att behandla, utreda eller fatta beslut, utan att finnas som ett stöd där den unge får sätta ord på tankar och känslor i sin egen takt. Samtalen sker skriftligt och En vän i inkorgen svarar över tid, vilket skapar stabilitet och förtroende.